今天要介紹這本書:深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣

深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma),能吸引別人的效忠與崇拜,也能激發部屬的熱情與力量;在商業世界裡,我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身,引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應--在接觸有「大將之風」的企業後,顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受,將企業的真誠對待傳佈出去。具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度,來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求?顧客的真實感受,才是良好客商關係的基礎,這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例,指出建立大將之風的十二個創意秘訣--明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等,並以客戶關係為動力,永續經營具差異化特色的事業,進而套牢顧客的心。「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力,公司沒有額外的規定。」--美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。作者簡介布萊恩?克雷格(Brian Clegg)目前擔任獨立諮詢顧問,也是暢銷書作家,著作包括《想像工程》(Imagination Engineering)、《開挖網際網路》(Mining the Internet)、以及《無形的客戶》(The Invisible Customer),他同時也定期為各大報章雜誌撰寫專欄。譯者簡介蘇育箴成功大學外國語文學系畢業,美國密西根州立大學電信傳播研究所(Telecommunications, Michigan State University)碩士。曾任Discovery、緯來 On TV等頻道特約譯者,譯有《激勵配方》等書。

深耕顧客心:十二種套牢顧客的創意秘訣這本書的作者與出版社如下:





  • 原文作者:Brian Clegg
  • 譯者:蘇育箴
  • 出版社:培生

    新功能介紹

  • 出版日期:2003/05/30
  • 語言:繁體中文



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