今天要介紹這本書：深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣



相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，

買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢？

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣

深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣內容描述:

這本書大致的內容整理如下：



社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」（Charisma），能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠度的特殊反應－－在接觸有「大將之風」的企業後，顧客想主動跟別人分享他的經驗與感受，將企業的真誠對待傳佈出去。具備「大將之風」的企業都是從第一線員工的角度，來分析企業所做的各種行銷業務手段是否合乎顧客需求？顧客的真實感受，才是良好客商關係的基礎，這也是超越產品品質或價格因素的致勝關鍵。本書以產業中表現最優異及最差勁的公司為例，指出建立大將之風的十二個創意秘訣－－明星號召力、我熱愛我的車、科技魔法等，並以客戶關係為動力，永續經營具差異化特色的事業，進而套牢顧客的心。「遇到任何情況都發揮你最好的判斷力，公司沒有額外的規定。」－－美國諾斯壯百貨給第一線客服人員的最高服務守則。作者簡介布萊恩?克雷格(Brian Clegg)目前擔任獨立諮詢顧問，也是暢銷書作家，著作包括《想像工程》(Imagination Engineering)、《開挖網際網路》(Mining the Internet)、以及《無形的客戶》(The Invisible Customer)，他同時也定期為各大報章雜誌撰寫專欄。譯者簡介蘇育箴成功大學外國語文學系畢業，美國密西根州立大學電信傳播研究所(Telecommunications, Michigan State University)碩士。曾任Discovery、緯來 On TV等頻道特約譯者，譯有《激勵配方》等書。

深耕顧客心：十二種套牢顧客的創意秘訣這本書的作者與出版社如下:





  • 原文作者：Brian Clegg
  • 譯者：蘇育箴
  • 出版社：培生

    新功能介紹

  • 出版日期：2003/05/30
  • 語言：繁體中文



看了商品的介紹，應該很想下手吧～

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